Decathlon: il business circolare, il noleggio e la riparazione delle bici Claudio Riotti 14 Novembre 2024 Bike News Sono molte le novità di Decathlon per questa stagione e con diversi articoli ve le stiamo presentando. Una sicuramente è l’introduzione dei Decathlon PRO Shop, dei punti vendita che offrono un’offerta e un merchandising distintivi e una maggiore preparazione e competenza da parte degli addetti alle vendite, oltre ai vari servizi che completano l’offerta. In un momento in cui la sostenibilità è diventata una priorità per aziende e consumatori, Decathlon si distingue con iniziative concrete volte a ridurre l’impatto ambientale e a promuovere un’economia circolare. Attraverso la riparazione, il noleggio e la rivendita di prodotti usati, Decathlon cerca non solo di offrire ai clienti un’alternativa più sostenibile, ma anche di educarli a un consumo più consapevole. Abbiamo intervistato Alfonso Sciascia, Repair Business Leader di Decathlon Italia, per scoprire come l’azienda stia affrontando questa sfida e quali servizi offre per contribuire a un modello di consumo responsabile. Alfonso Sciascia, Repair Business Leader di Decathlon Italia Bicilive: Ciao Alfonso, parlaci un attimo della tua esperienza per capire chi sei e cosa fai in Decathlon e come sei arrivato alla tua posizione di category manager Repair. Alfonso Sciascia: Ho iniziato il mio percorso in Decathlon oltre 15 anni fa dopo aver maturato 5 anni di esperienza presso una multinazionale del settore automotive. Dal mio ingresso in Decathlon ho ricoperto diversi ruoli con un zigzag tra filiera Retail e Produzione: nel Retail nel ruolo di responsabile di reparto, responsabile organizzazione e sicurezza negozio e direttore di punto vendita. Nella Direzione Tecnica di Decathlon Italia in qualità di Manager di Area responsabile dell’organizzazione e la sicurezza dei punti vendita. Nella Filiera Produzione di Decathlon Internazionale in qualità di Direttore Qualità per la produzione degli allestimenti dei punti vendita. Infine, nell’area Sviluppo Sostenibile in qualità di Leader del Business Repair per Decathlon Italia. BL: Beh, direi un curriculum di tutto rispetto, complimenti! Alfonso, si parla molto di “business circolare” in questi tempi: ci vuoi spiegare cosa significa per Decathlon, quali sono i vostri obiettivi e che strategie state seguendo? A.S.: Il concetto di business circolare si riferisce a un modello economico che promuove la progettazione di prodotti e servizi in modo tale che le risorse siano riutilizzabili, riciclabili o rigenerabili, riducendo gli sprechi e prolungando il ciclo di vita dei materiali attraverso il riutilizzo, il riciclo e la riparazione. Per Decathlon, questo significa integrare pratiche sostenibili in tutti gli aspetti della propria attività, dalla produzione alla distribuzione, fino alla vendita e al fine vita dei prodotti. Strategie adottate: 1. Design per la circolarità: I prodotti vengono progettati tenendo in considerazione il loro ciclo di vita completo, dal design alla produzione, fino al riutilizzo e al riciclo. Questo include l’uso di materiali riciclati e facilmente riciclabili. 2. Programmi di compro e rivendo: Decathlon ha avviato programmi che incoraggiano i clienti a restituire i prodotti a fine vita per il riciclo o il riutilizzo. In questo modo si cerca di ridurre il volume di rifiuti e di promuovere un’economia di riutilizzo. 3. Noleggio dell’attrezzatura: L’azienda ha implementato negli anni i servizi di noleggio dell’attrezzatura sportiva, con particolare interesse verso il settore mobility & outdoor (sci e bici prima e sup / kayak e tende poi). 4. Rivendita di prodotti usati (buyback): L’azienda sta implementando piattaforme per la rivendita di articoli sportivi usati, permettendo ai clienti di acquistare prodotti a prezzi più accessibili e di dare nuova vita a attrezzature che altrimenti verrebbero scartate. 5. Educazione e sensibilizzazione: Decathlon investe nella formazione e nella sensibilizzazione dei propri dipendenti riguardo alla sostenibilità e alle pratiche di consumo responsabile. BL: Cosa può fare l’utente finale per dare il suo contributo a migliorare il business circolare? A.S.: L’utente finale gioca un ruolo fondamentale nel promuovere e sostenere il business circolare. Ecco alcune azioni pratiche che i consumatori possono intraprendere per contribuire a questo modello economico: acquistare in modo consapevole, riparare anziché sostituire usufruendo di servizi di manutenzione ed assistenza per prolungare la vista dei prodotti, restituire e riciclare ed acquistare prodotti usati. BL: Ci parli dei vostri servizi di noleggio e di abbonamento? A.S.: Decathlon ha implementato servizi di noleggio e abbonamento per promuovere l’uso sostenibile degli articoli sportivi e facilitare l’accesso a una varietà di attrezzature per gli sportivi. Ecco un approfondimento sui principali servizi offerti: Servizio di Noleggio Cosa offre: ● Noleggio di attrezzature sportive: Decathlon consente ai clienti di noleggiare per BREVI PERIODI o in ABBONAMENTO attrezzature per sport come sci, snowboard, mountain bike, kayak e altro. Questo è particolarmente vantaggioso per chi pratica sport stagionali o per chi desidera provare un’attività senza dover acquistare l’attrezzatura. I Vantaggi ● Accessibilità: I clienti possono utilizzare attrezzature di alta qualità senza dover affrontare l’impegno economico dell’acquisto. ● Sostenibilità: Il noleggio riduce la domanda di nuovi prodotti e contribuisce a minimizzare gli sprechi, favorendo un uso più responsabile delle risorse. ● Flessibilità: È possibile noleggiare l’attrezzatura per periodi brevi o prolungati, a seconda delle esigenze individuali. ● Manutenzione inclusa: non bisognerà preoccuparsi di dover mantenere il prodotto, che verrà regolarmente verificato dal nostro personale preparato. I servizi di noleggio e abbonamento di Decathlon rappresentano una valida alternativa all’acquisto tradizionale, contribuendo a una pratica sportiva più sostenibile e responsabile. Offrendo accesso a una vasta gamma di attrezzature, Decathlon non solo promuove l’attività fisica, ma anche un modello di consumo più circolare, aiutando i clienti a praticare sport in modo flessibile e consapevole. BL: Abbiamo chiaro ora il concetto che riparare significa dare un’altra vita agli oggetti che usiamo, dagli accessori alla bicicletta, a tutto vantaggio per il nostro portafogli e per l’ambiente. Entriamo nel dettaglio del “repair”: il sito Decathlon è davvero una “miniera d’oro” di consigli e tutorial su come riparare, pulire, lubrificare e mantenere tutte le tipologie di bici, oltre che per tutti gli altri sport e i loro accessori. Se un utente però volesse usufruire dei servizi di riparazione in loco cosa deve fare? Può venire con una bici anche di altre marche? E se è una e-bike? A.S.: Decathlon offre un servizio di riparazione accessibile per tutti gli utenti, non solo per i clienti che hanno acquistato prodotti direttamente presso i nostri negozi. Ecco una guida dettagliata su come funziona il servizio di riparazione in loco, le marche ammesse e le specifiche relative alle e-bike. 1. Servizi di Riparazione in Decathlon Cosa offre Decathlon ● Riparazioni per biciclette: forniamo servizi di riparazione per biciclette di diverse marche, comprese le e-bike, non solo quindi prodotti a marchio Decathlon. Il nostro personale è formato per effettuare manutenzioni e riparazioni su una vasta gamma di modelli e tipi di biciclette. ● Servizi disponibili: questi possono includere la sostituzione di pneumatici, la regolazione dei freni, la manutenzione della trasmissione, la centratura delle ruote e altri interventi di manutenzione generale. Procedura da seguire ● Visita il negozio: l’utente può recarsi in un negozio Decathlon che offre servizi di riparazione. È consigliabile verificare in anticipo se il negozio specifico dispone di un’officina di riparazione. È possibile prendere appuntamento direttamente online. ● Consulenza e diagnosi: Una volta in negozio, il cliente può spiegare il problema alla squadra di assistenza. In base alla diagnosi, il personale fornirà un preventivo e una stima del tempo necessario per la riparazione. ● Accettazione del preventivo: Se l’utente accetta il preventivo, il lavoro di riparazione verrà eseguito. 2. Marchi Ammessi ● Bici di altre marche: Decathlon accetta biciclette di marchi diversi dai propri. Quindi, gli utenti possono portare le loro biciclette, indipendentemente dal produttore. È importante notare che la disponibilità dei pezzi di ricambio e la competenza del personale possono variare in base al modello. ● E-bike: Al momento riprendiamo le e-bike anche di brand esterni che commercializziamo in Decathlon e per le quali abbiamo i tool di diagnostica e la ricambistica necessaria alla manutenzione. Stiamo lavorando per poter accogliere sempre più anche marchi esterni non commercializzati da Decathlon. Decathlon si impegna quindi a fornire un servizio di riparazione accessibile e di qualità per biciclette di varie marche, inclusi modelli di e-bike commercializzati negli store. Gli utenti possono facilmente usufruire di questi servizi recandosi in negozio dove troveranno personale esperto pronto ad assisterli. Inoltre, la disponibilità di risorse online per la manutenzione e la riparazione offre un valore aggiunto per chi desidera prendersi cura della propria attrezzatura sportiva in modo autonomo tramite il nostro sito di assistenza dedicato. BL: In relazione a questo, che formazione hanno i meccanici che possiamo trovare nei punti Decathlon? Perché un utente dovrebbe scegliere un punto Decathlon invece del classico negozio di ciclismo? A.S.: I meccanici di Decathlon sono formati per offrire un servizio di riparazione e manutenzione di qualità per biciclette e altri articoli sportivi. Ecco un approfondimento sulla formazione dei meccanici e sui motivi per cui un utente potrebbe scegliere Decathlon. 1. Formazione dei meccanici Decathlon Formazione continua ● Programmi di formazione: I meccanici di Decathlon partecipano a corsi di formazione regolari per aggiornarsi sulle tecniche di riparazione più recenti, sui nuovi modelli di biciclette e sugli sviluppi tecnologici nel settore. ● Specializzazione: La formazione include competenze specifiche per lavorare su diverse tipologie di biciclette, comprese le mountain bike, le bici da strada e le e-bike, assicurando che il personale sia in grado di gestire una varietà di problematiche. Esperienza pratica ● Affiancamento e mentoring: I nuovi meccanici iniziano il loro percorso lavorativo sotto la supervisione di tecnici più esperti, acquisendo esperienza pratica in un ambiente reale. ● Test e certificazioni: In alcuni casi, i meccanici possono ricevere certificazioni che attestano le loro competenze e conoscenze specifiche nel campo della meccanica delle biciclette. 2. I nostri punti di forza Servizio clienti ● Focus sul cliente: Decathlon si impegna a fornire un servizio clienti di qualità, e il personale è formato per essere disponibile e utile nel rispondere alle domande e fornire consigli pratici. ● Assistenza post-vendita: Decathlon offre anche assistenza post-vendita per aiutare i clienti a risolvere eventuali problemi dopo l’acquisto. Educazione e sensibilizzazione: Contenuti Educational ● Risorse online: Decathlon offre una vasta gamma di risorse online, come tutorial e articoli, che possono aiutare gli utenti a comprendere meglio la manutenzione delle loro biciclette e ad affrontare piccole riparazioni autonomamente. Accessibilità ● Ampia rete di punti vendita: Decathlon ha numerosi negozi in diverse località, rendendo più facile per gli utenti trovare un punto vendita vicino a casa. ● Accessibilità e Trasparenza: Decathlon si impegna ad offrire servizi di riparazione a tariffe accessibili inoltre i preventivi vengono forniti in anticipo, e non ci sono costi nascosti, permettendo ai clienti di pianificare meglio le spese. Varietà di prodotti ● Catalogo ampio: Oltre ai servizi di riparazione, Decathlon offre un vasto assortimento di biciclette, accessori e attrezzature sportive, permettendo agli utenti di trovare tutto ciò di cui hanno bisogno in un solo luogo. ● Opzioni di noleggio e abbonamento: Decathlon offre anche servizi di noleggio e abbonamento Quindi scegliere Decathlon per la riparazione delle biciclette significa avere accesso a meccanici ben formati e a un servizio di qualità in un ambiente conveniente e accessibile. Abbiamo creato una combinazione di prezzi accessibili, un ampio assortimento di prodotti e un forte focus sul cliente, di modo da essere un’opzione interessante per chi cerca assistenza nella manutenzione della propria attrezzatura sportiva. BL: I meccanici seguono quindi dei corsi di formazione? Come vengono gestiti i prezzi, in caso di lavori più complessi viene mandato un preventivo al cliente? A.S.: Sì, i nostri meccanici seguono corsi di formazione regolari e aggiornamenti per garantire un servizio di riparazione di qualità. Come ti accennavo prima, esistono vari step all’interno del percorso formativo e l’obiettivo finale è di fornire loro tutti gli strumenti a livello teorico e pratico per poter effettuare delle diagnosi corrette ed esaustive. Una buona diagnosi ci permette di poter elaborare dei preventivi accurati e di stimare un tempo di riparazione congruo. La gestione dei prezzi quindi è caratterizzata da trasparenza e chiarezza, con la possibilità per i clienti di ricevere preventivi dettagliati per lavori più complessi. Questo approccio contribuisce a costruire la fiducia tra i clienti e Decathlon, rendendo l’esperienza di riparazione più positiva e soddisfacente. BL: Infine, ci puoi dire quali servizi offrite lato repair? A.S.: I servizi di riparazione offerti da Decathlon sono progettati per coprire una vasta gamma di esigenze legate a biciclette e attrezzature sportive, assicurando che i clienti possano mantenere le loro attrezzature in ottime condizioni. Con un personale formato e competente, ci impegniamo a fornire un servizio di alto livello che aiuta i clienti a prolungare la vita dei prodotti, riducendo gli sprechi e promuovendo un consumo più sostenibile. I servizi di riparazione e manutenzione sono molteplici, spaziano dalle bici ai monopattini sia meccanici che elettrici, dagli sci agli snowboard alle scarpette d’arrampicata passando per gli zaini e le tende da campeggio. E ancora, dalle coperte d’equitazione alle canne da pesca, dagli apparecchi elettronici all’attrezzatura da fitness fino ai SUP e kayak alle tavole da surf passando per l’attrezzatura subacquea e le mute in neoprene. Concludo dicendo che ripariamo anche l’abbigliamento sportivo (cucitura strappi, sostituzione cerniere, ecc.). BL: Grazie Alfonso per la tua disponibilità e complimenti per tutte le vostre iniziative. Ci vediamo quindi in uno store Decathlon! A.S.: Grazie a voi e un saluto ai lettori di Bicilive.it. Conclusioni Da questa intervista emerge chiaramente l’impegno dell’azienda nel rendere lo sport accessibile e sostenibile per tutti. L’offerta di servizi di riparazione, noleggio e abbonamento rappresenta un passo significativo verso la riduzione degli sprechi e il prolungamento della vita dei prodotti. Tuttavia, rimane aperta la sfida di rendere questi servizi ancora più diffusi e conosciuti tra gli utenti. Se da un lato Decathlon ha sviluppato una vasta gamma di iniziative, dall’altro è fondamentale che queste opportunità siano comunicate in modo efficace e che gli utenti siano incentivati a partecipare attivamente al modello di consumo circolare. Inoltre, l’espansione dei servizi di riparazione anche ad e-bike di marchi non commercializzati da Decathlon sarebbe un ulteriore passo avanti verso una maggiore inclusività e sostenibilità. In conclusione, l’intervista con Alfonso ci ha permesso di comprendere le potenzialità e le ambizioni di Decathlon nel campo della sostenibilità. Come appassionati di ciclismo e sostenitori di un consumo responsabile, auspichiamo che queste iniziative si consolidino e si sviluppino ulteriormente, contribuendo a creare un futuro dove la passione per lo sport si unisce al rispetto per l’ambiente. Invitiamo quindi i lettori a scoprire e sfruttare questi servizi, partecipando attivamente al cambiamento verso un’economia più circolare. Per ulteriori informazioni sui servizi offerti dal brand francese, i modelli di biciclette, MTB a pedalata assistita e tutto il catalogo del produttore vi invitiamo a visionare il sito ufficiale Decathlon. Per quanto riguarda le MTB tradizionali leggi la news della nuova MTB Rockrider Race 940 S e il test dei pneumatici Rockrider GRIP 900 specifici per eMTB. Inoltre abbiamo testato la front da XC Rockrider 900 Race AXS di cui siamo rimasti molto ben impressionati. Se vi piacciono le e-MTB allora non potete perdervi il nostro test con video della Rockrider E-Expl 900 S. Leggi il nostro articolo sull’iniziativa “Reveal Innovation” di Decathlon per capire quanto sia importante il concetto di innovazione per il brand francese. Qui invece il nostro test dell’abbigliamento MTB Rockrider Feel e il test delle protezioni da MTB Rockrider FEEL. Se ti piacciono le e-MTB allora leggi il test della e-MTB Rockrider E-Expl 900 S. Abbiamo realizzato un video e un articolo dedicato a 12 prodotti Decathlon utili alla preparazione fisica del ciclista. Leggi anche l’articolo Decathlon e l’aumento del numero degli sportivi. Abbiamo recentemente pubblicato la news sulla nuova bici da corsa economica Van Rysel NCR CF , sulla bici pieghevole BTWIN Fold Light 1 Second e la news sulla gravel elettrica Van Rysel E-Gravel 500. Decathlon ha anche recentemente cambiato logo e brand identity. Infine, qui trovi la nostra visita all’International Design Centre Decathlon e l’intervista al product manager Raffaele Bottoli che ci racconta tutti i retroscena delle ebike Rockrider. Vi ricordo di seguirci anche sui nostri canali social e sul nostro canale YouTube.
